ゆよ(yuyo)の職場"心"體驗

2月- 《貧民窟裡的領導》

作者以德蕾莎修女的行善為人方式採取出她的領導特質，簡單的原則利於學習

3月-《7週遇見對的人》(讀書會）

與兩性議題相關，與伴侶相處的課題也有分離的解決問題，比較適合做小組討論分享自己的經驗，也是一本淨空心靈的書。

4月-《零錯誤》（企業讀書會）

1月—《百年孤寂》

        非常有挑戰性的書，一些暗喻的社會歷史，作者的生平背景等才能理解故事的由來。最後的結局極盡滄桑，不外乎獲得諾貝爾文學獎。

2月—《擁抱B選項》

        作者的親身經歷敘述經過巨大創傷、失敗時，如何用復原力選擇其他的生活選項改變原本的生活。

1月 -新通才下一波生存者

跳脫舒適圈，不同產業做創新創造價值

2月 -有錢人想的和你不一樣

改變賺錢的刻板印象，讓腦袋轉念

紀錄自己2019年的書單分享

1月:牛津人的30堂獨立思考與精準表達課

2月:富爸爸，窮爸爸

我的第一支基金會賺錢

      今天4/30，台灣又創下第5日0確診的紀錄，5個圈圈可以來參加奧運囉!

      依這樣的情勢看下來，我們也可以知道新型冠狀病毒在世界的狀況來看也是屬於逐漸下降的狀態，原本打亂的經濟也能感覺到有緩緩變好起來。

      所以今天也想在5日0確診的狀況下來做個紀念，自己也來回顧一下這三個月來疫情折磨我在進出口的生態是多麼的水生火熱。

      上網搜尋 COVID-19 Map中我們大概可以知道武漢肺炎是從今年1月過年的期間開始爆發的，原本從200多人確診到今日截止的人數竟然高達超過300萬人確診，只有短短的3個多月的期間，這樣的曲線幅度已經是10000倍，很多人都會與當時的SARS做比較，但SARS發生時期死亡人數只有8000多人，但新型冠狀病毒的死亡人數20幾萬人，這次的疫情才是最傷世界經濟的一次，應該也是由史以來第一次。這種短期立即爆炸的衝擊，各國的企業破產數字也是像確診人數的比例一樣突發的衝高。

       回顧一下當時疫情爆發後，中國開始實施封城政策，那時在做進出口時就覺得大事不妙，因為封城是會蔓延的，果然其他國家也陸陸續續進行封國封城，這種狀況對不僅對貿易影響非常大，又牽連其他相關產業，因為封城，所以人和物皆無法疏通，運輸物流業因此停擺，班次減少，清關過程也變慢，運輸倉租費用相對也往上抬，在已經無法讓貨出去的狀況下已經影響營業額，竟還因運輸的成本抬高上倍的天價，損失又更大。

       在2019年透過公司的教育訓練讓我有機會外訓報名保稅人員講習課程，很多人說，有了這張保稅證照就等於多了一份工作機會，有了保稅證照，在企業中也具有保稅人員的稱號。

既然自己也去上了課且也拿到保稅證照，換自己來說保稅研習課程在上什麼? 保稅人員的工作是什麼? 擁有保稅證照是否就能勝任保稅人員這職稱呢? 以下就循序漸進地一一敘述給大家知道吧!

先簡單介紹一下什麼是保稅?

        保稅(Bonded)，為了台灣工廠方便起見，從國外進口的原料或貨物後，如須再進行加工、組裝、包裝等等，爾後再出口到國外的話，原本進口的原料和貨物可做為”保稅品”，進口報關後可免徵進口稅、5%營業稅、貨物稅和推貿費等費用，等於還關先幫公司”保留關稅”，可讓企業節稅、省錢。如工廠有大量進口材料便轉售到國外，節稅下來的金額非常可觀。

        首先先說，歲月不饒人呀! 光陰似箭的，2019年即將結束，馬上又要準備2020年的來臨了! 我想大家應該開始為2020年再次做新的計畫以及為自己轉些轉變。國際貿易變化多端的領域，在貿易條件中也將在2020年做些改變，每10年更新一次的INCOTERMS，其中哪裡有更新改變，這是貿易人絕對需要知道的事情!

INCOTERMS是什麼?

        用我自己的方法簡單解釋INCOTERMS(International Commercial Terms)，它就像是全世界的共通語言，像阿拉伯數字，英文也是全世界通用語言，而國際貿易界也創造了INCOTERMS這個共通語言，方便與各個國家做貿易的橋樑。而INCOTERMS中的每一個貿易條件都清楚的分運輸方式(TRANSPORTATION)、費用的負擔(COST)歸屬於誰以及風險轉移(RISK)的地方，這樣的規定方式以便在運輸中發生問題時，第一就是先用雙方訂定好的合同之貿易條件去判斷是哪一方的責任，方便於雙方之調解。所以貿易條件對於國際貿易來說是非常重要的角色。

INCOTERMS 2010 vs. 2020的變化

       這次來說個比較屬於管理的內容，也是我目前在這間公司才知道的一種管理計畫方式。才剛過個三個月試用期，過了半年又匆匆地來到公司每半年都會給每位員工做績效評量的作業。這不僅會影響到考績，還會影響到未來走到被裁掉的可怕境界。

        天啊~我才剛來不久而已就必須開始擔心會不會被裁員的命運嗎? 依照以前公司的經驗，完全都沒聽過什麼績效評鑑計畫，也沒有聽聞被公司殘酷刷掉過。當公司發出半年績效考核的信件時，本人真是一頭霧水，還以為是寫什麼工作日誌還是心得之類的，看到PIP這個專業術語又讓我額頭一皺，案情感覺不太單純...

       經過上網的一翻查詢還有在主管的指導下，更能了解為何公司會讓每位員工做這樣的評核，原來PIP(Performance Improvement Plan)績效改進計畫是外商公司最常用的方法，會看每位員工的考績及工作效率，管理者甚至可以用這種方式更認識每位員工的做事態度和人格特質，去評估未來是否能升職、還能培育員工怎麼樣的技能、還有哪些可以為員工須做加強和改善，有那些員工不能勝任必須進入PIP做更深入的改善報告模式，當走到PIP時真的就不能開玩笑了，這個時候是要讓自己振作，積極努力去了解自己為何達不到目標、哪裡做得不夠好，不僅實際要確實改善，PIP報告也需花很多時間描述改善的方案即達成的證據。如果在改善期間內還是沒有達成目標，不如公司預期，也就演變成每個人最不想看到的裁員事實。 現在也越來越多本土企業開始用這種方式去評量公司的員工，相對來說大企業較有可能會使用到這種計畫，越有管理規模的就會做得越踏實是真的。

       第一次寫績效考核時還算做得出來，大致都是寫在工作中做了改善了什麼讓自我工作效率變快，要以量化及成果的方式去呈現出來，有些人就會寫步驟說明書、有些人就會用分析表方式直接列表讓主管知道今年與去年的業績增加之類等，所以才不是表格給你就填一填這樣，自己還要做出一份完整的報告，類似寫出自己的績效成果發表。聽到自己的同事幾乎都苦叫連篇、絞盡腦汁的生出一些績效成果，天天都在想要怎麼寫，這也讓ゆよ開始有壓力了。疑惑了許久我還是有很多的不解，如果在工作上效率已經到了頂尖且又沒有任何的犯錯時，這樣的完美到底還能生出怎麼樣的成果? 是該開始做跨部門溝通或介入其他部門解決問題嗎? 這部分我還在觀察也在旁觀中。另一個疑點是，全員工都得寫考核績效，如果是那些負責簡單工作、重複性工作的職位，每半年的績效評核又能寫出什麼報告? 真的很令人好奇想窺看一番。

       反之，我對這樣的計畫也覺得是不錯的，每間公司都有自己的理念和方針，在評核表中可能也會列出這些理念，評估自己是否有達成公司的理念和目標，這可以讓每位員工不忘企業本身的價值，一起邁向一樣的願景，這樣的方式比較容易讓員工有一致的向心力、一樣的理念，凝聚力也會更鞏固，這樣的認同模式反而可以讓一個企業更深根地故、穩定的向上爬升，企業不僅會變得越來越好，員工在工作上也會有慢慢成長的效果，我想有些會被稱作為幸福企業應該就是這樣來的吧!

       進入這一次的工作，也等於又進入了不一樣的世界般。這一次三個月的試用期對我來說好漫長，工作內容、工作制度及學習速度都比以前又更加深一層，能感受到壓力逐漸變大，相對來說用心思在工作上的時間也增多。

       有待過大公司的人也知道，規範眉角會比較多，第一次覺得試用期期間是多麼的嚴謹，這三個月來必須把所有有關進出口的工作項目學好，這期間有錯誤和不懂須請教前輩算是可以被包容、接受，這邊得考驗自己的學習力和思維能力，記憶力好像也滿重要的，不然試用期之後可能就沒有人願意教，完全是須自己解決，工作上的積極度也變得很重要。

       試用期每周也得寫周誌，周誌並不是讓你輕鬆隨便寫寫，除了一周的工作心得外，前輩還是會建議新人多寫一點在工作中發現哪些狀況，哪些可以改善、是否有自己的新創方法或更簡潔的方式改善部門上工作品質，這一切都會影響自己的工作績效。這三個月的周誌不僅前輩會看，還有主管、人資、更高主管，就是有很多人會關心你在這工作上適不適應，還有本身適不適合。如果不適合，公司是真的有權提早讓新人離開，而我比較常看到的是新人自己不適應而提早離職。通過三個月的試用期後，代表自己的責任也變重了，很多事情就不會有人幫新人cover，這就是工作上的挑戰，另一方面的好處是這個平台可以好好表現自己的工作能力。

       正式進入進出口後，才真正認識進出口部門真正在做的事。比起以前做的相關工作，真是太皮毛且太簡單了。最大的差異也是公司規模、產業性質和所處理業務的廣泛度。最常聽到的字眼就是"專業度"，常常就會被問到"依你的專業你覺得...?", 如果回答不出來就會被質疑"既然你是進出口的應該要有進出口的專業啊?" 以前還從來沒有這樣被人這樣問過，有些人是本業出生但還是會碰到許多的不知道的問題，而不是本業很多也是邊做邊學(就是指我本人XD)，所以之前工作上主管都是有range可以諒解的，但在這裡就必然要專業，遇到問題是必須回答得出來，有時也回來不少壓力感。另一方面想，依照其他部門對你的期許那麼高，所以會更加積極去增進這方面的知識，這也是一種積極正面提升自我方式。

       回歸正題，來談談這三個月快速學習進出口的工作內容有什麼?

      距離離職前一份工作大概兩個月是我好好充分休息的階段，11、12月也做了一些不一樣的事情，好好讓我整理自己的思緒。閒滯兩個月不工作不緊張絕對是騙人的，我很怕我也會變成下一位長達幾個月下來找不到工作的人。所以有些空檔期間還是有邊找工作邊投履歷。呼應我好久好久以前所提到的，離職後在找工作讓我有更多時間去認真思考下一步該怎麼走，也讓自己可以花更多時間去比較每間公司的優缺點，不像以前一樣騎驢找馬，時間緊繃根本沒有任何思考的空間然後又掉到另一個坑了。

      從12月開始慢慢找工作，從未感受到每天輕鬆無壓力的日子，這種感覺很放鬆，但總讓我覺得無聊又潛藏著危機，焦慮緩緩升起。這個月期間前前後後選了幾間，大中小公司皆有，很幸運的是這期間邀請面試的幾乎都是較有規模的公司，每間的面試時間都超過一小時，最長還有到三小時，不僅如此還得過三關。跟以前面對到的面試有所不同。12月~1月中總共接到7家面試，3家大規模公司，2間中型企業，與先前產業完全無關，另外2間是30人以下，算是小公司，與先前產業有相關。7間後來拿到4個offer (約60%)，幸虧有很長時間可以讓我去選擇哪一家是我認為值得去的，對自身是有發展的，刪去其他取其中一家。

    述說這7間應徵的內容以及面試的狀況:

第1間，與之前產業無關，近300人的中型企業，應徵職位是外銷市場開發員。

      歐美部門兩位課長直接與我面試，他們會判斷我之前做國外業務時所接觸到的客戶是哪一個區域的，他們會希望有接觸歐美國家客戶的人才，因為是市場開發，所以會比較有挑戰性，需獨立去開發當地的客戶，英文能力相對上也要優，適應時差也是必然，後面開始也要我直接用英文面試。經過他們的評估，我之前所接觸到的國家亞洲、東南亞國家居多，還有英文程度也不是流利到可以與歐美國家流利相談，另外公司的生產形式與先前工作模式也大不同，他們會擔心我不能適應他們的傳統製造過程。不過我自認為前者才是真正原因啦!結果是無聲卡一張。

　　2018年12月份算是我最多時間在國外的月份，當作離職後的放鬆時期，月初安排日本自助旅後，月底我為自己規劃一直以來都很想做且很想嘗試的事，去柬埔寨做短期海外志工。參加海外志工有兩個動機。

一、在學生時期也參加過大大小小的短期志工，大多是宗教機構或是慈善機構的短期志工比較多，服務的項目比較多與小朋友的陪伴和教學有關。不過說起當時為何想做志工的原因，大概只能單純地說想幫助別人，參加有意義的活動等想法。而現階段想做志工的想法或許與以前的想法又有更深層的想法，會想做志工原因是想自己對社會的責任、如何為這社會創造價值給予幫助以及做志工的意義。趁著年輕我先考慮先走出去當海外志工試試看，了解一下在國外與國內做志工有什麼不同，能得到怎樣的省思。

二、讓我更想報名海外志工也是因為聽了一場某志工單位的演講後讓我深得感動，讓我更加了解為何創辦人想創立志工機構，他們做了什麼事，付出的價值帶來了怎樣的效益、成長和回饋，還有一些人生的理念等等，更讓我想嘗試不如自己也起身踏進去了解。

　　參加這五天的海外志工果然沒有讓我失望，整體來說行程上是非常豐富又忙碌的。我選擇這個志工單位算是行程安排滿完整的，從報名後的線上課程訓練→行前訓練→出發到回程階段都滿順利，比較困難的一點可能是在教案方面，組員討論和先前準備時間會比較倉促，但重點是完成此行程後絕對會讓你帶回滿滿的收穫和省思。

　　我大概介紹從線上課程訓練到我們在柬埔寨當地的行程內容。

       11月開始正式變成失業者後，說真的自己還真的不想閒下來。這次沒有想之前一樣騎驢找馬的趕快找下一個工作，而是讓自己休息一陣子好好的想一想我到底想做什麼? 到底什麼事才是讓我覺得有價值的事? 讓自己單獨的去思考，嘗試聽自己的心聲。

       這兩個月我自己也安排了一些行程，11月份的安排我去找短期工讀，我去找還是自己比較拿手的參展工讀，分配到某個攤位幫忙介紹產品做推銷。連續三個禮拜不停地在展覽上做推銷，辛苦的地方就是要站一整天還有嘴巴要不停地講。不過做這份工作其實收穫更多，第一覺得最有收穫的就是認識很多人，我認識攤位上來自各個不同年齡層的人，有的身分是本來就是在做這一行的業務，還有其他業務(例如保險業和金融業等)，當然還有年輕的大學生及其他不同職業的人來打工賺外會，跟每個人聊天知道他們的身分背景後，才知道大家其實都有兩把刷子，都有自己的專業，然後也可以知道他們的想法和做事方式，聽到很多人的故事之後總有很多可以效仿學習的地方。

       第二覺得有收穫的是銷售技巧，起初自己在發傳單做介紹時卻都掛零沒業績，這才領悟我沒辦法用之前我用之前國外業務的身分與消費者用業者買賣交易的方式介紹，因為與BUSINESS買賣方式是做長期的，客人是有時間精打細算做未來交易方式，但是與消費者不行這樣做，因為展覽只有短期幾天，買賣方式只能做當下，沒有很長的時間讓消費者做思考，否則消費者了可能也就回不來了，這種交易的方式必須速戰速決，以前的經驗完全行不通。當我看到其他業務身分的人一件件賣出時，真的很不可思議，我開始一邊發傳單一邊觀察他們的說話方式和銷售技巧。

       每位的說話方式都有通一個特點，就是「說話完全沒停過」而且「說話快速又流暢」。我覺得這方面真的很厲害，因為這樣可以讓消費者完全沒有插話的藉口，只能靜靜地聽下去直到把你的話說完，當你在聽的時候可能就開始產生這方面的興趣，然後消費者開始會丟一些問題，這時就有50%的成功率。

       第二個發現點是「對產品以外相關延伸相當熟悉」。舉例我當時的展覽是飯店推銷，真的不能只單單對飯店的設備、房間、和飯店的所有的事項很熟而已。飯店以外的像譬如交通部分，知道消費者從他們地區走哪條路會比較快，然後附近有什麼交通工具也可以到。景點的部分，飯店附近的景點有什麼?怎麼走?幾分鐘?是否要門票? 距離飯店較遠的景點還有什麼?怎麼走等等? 附近美食，哪裡好吃? 哪家餐廳推薦? 是否生活機能方便等等? 比較方面，有些客戶甚至還會詢問跟附近的飯店有什麼差別? 價格差別? 設備差別? 真的要做非常多的功課，一天展場的結束都會被問倒，結束後又得開始做功課。那些很會銷售的人，絕對是有親身去過，地理位置很熟，做過很多功課，才能在戰場上這麼得心應手。消費者覺得你專業，可信度及可靠度就會很高，消費者購買機率也會提升。我覺得這部分任何的產品都可以使用心智圖去做分支去詳細分析，可以快速記熟，也比較有系統性。