在外貿工作生活這段日子沒想到快要半年了呢!! 果然在忙碌的日子中渡過真的非常的快又很充實，一邊學習一邊工作的感覺很喜歡。
這幾個月終於接到一兩個生意了，沒想到開發國外客戶其實沒有想像中的簡單!!幾個月裡不管是在電話或是電子郵件中互通，每天至少可收到10封以上，我想這幾個月下來已經超過上百封了，感覺在信中連絡客戶非常簡單，不過信中表達要明確真的非常難呀!!在長期的電郵下，用了不少的字典，信中談判技巧有個好處是可以花點時間去省思如何表達，但壞處就是花的時間很長，因各國得文化及思維不同，思索很多次客戶想表達真正的涵意，也要了解每位客戶的個性去調整如何表達的方式，說真的要了解不同個性外國人在想什麼還蠻有趣的呢!
起先，我都會想不管在哪個行業上應該都是顧客最大，顧客至上，這樣客人才會喜歡，下次才會有好印象與你接洽，後來發現，原來我完全錯了。
在信中客戶在下單前或後都會要求很多，例如殺價就是一部分，要你趕貨也是最常見的。之前每次看到客戶要求什麼或是抱怨東抱怨西的就會立刻跟主管講，或是與廠長提議是不是可以跟依照客人的方式，零落到最後都是被挨罵的下場，這真的上到很不一樣的一課。
我想這就是製造業與服務業最大的差別，服務業一切以"顧客至上"，但製造業並不適用於這方面。 某一天經理對我說，我必須要了解公司的規則，不能說客人想要什麼就讓他們為所欲為，如果今天每位客人都這樣要求，累的會是我們，趕不完的也是我們，約定的風險也是我們要去承擔，必須知道工廠的限度。如果是遇到類似這種客人應該是要跟他們說我們製造商有的規矩，一切就是按部就班走，排程如何就得照著做，如果有特殊的原因在做微調，如果需要要求其他的我們也必須衡量時間是否足夠，或許會喪失一些客戶，但是如果真的想買你們的產品其實是會等待的，會等待的客人也會想要與你做長久貿易。
業務就是中間人一樣，兩邊都需要顧，一方面要了解工廠生產方式，另一方面要知道出口的時間需做好掌握，又另一方面就是客戶的溝通。其實業務這方面還真是吃力不討好的工作，很多時後因為協調不好就得被挨罵呢! 有時會沮喪覺得這應該是臉皮夠厚的人才適合的工作吧!
不過長期的訓練下來，會發現真正練習的溝通技巧才是重點。主管常常說這是經驗問題，說話方式要穠纖合度，要強硬時就必須堅持一點，看場面說話，長期下來就會自然而然知道要如何面對，面對奧客也會想辦法如何轉個彎對付他，變得輕而一舉了!
不禁覺得我現在還是一位剛工作不久的菜鳥而已，要相信自己還有塑造和成長的空間。我想這就是做業務為什麼可以學到最多又很有挑戰性的原因吧!你們覺得呢?
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